Mediation

Famillusionisten Auteursrecht: spaxia / 123RF Stockfoto
    Bob Heeren | mediator
Door Op 13 april 2015 In Mediation 0 Comment

Famillusionisten

Iedereen communiceert. Met, maar vooral zonder woorden. 93% van een boodschap wordt non verbaal of via toonhoogte overgebracht.

Neem daarbij dat iedere boodschap vier onderdelen heeft:
  • feitelijk (zakelijke inhoud)
  • expressief (zegt iets over de zender van de boodschap)
  • relationeel (gaat over hoe de zender over de ontvanger denkt)
  • appelerend (wat de zender beoogt)
en de kans is groot dat men elkaar niet of minder goed verstaat. Ook al is er “helder gesproken of geschreven”. Gek genoeg doet dit fenomeen zich sterker voor in omgevingen waarin mensen geacht worden elkaar door en door te kennen. Zodat het min of meer “not done” is om door te vragen. Terwijl dat wel noodzakelijk is voor het beste begrip. "Je zegt dat de cijfers niet kloppen en daarmee geef je dus aan dat ik als financieel manager niet deug. Maar ik ben wel je oudste broer".

Deze ontvanger vertaalt de zakelijke inhoud van een boodschap als een aanval op de relatie, bovendien in tweeërlei opzicht, als collega (leidinggevende) en als familielid. Als de zender antwoordt met: "Dat hoor je mij niet zeggen" is de kwestie niet opgelost en is er iemand nodig die deze ruis in de communicatie vertaalt en inzichtelijk maakt.

In familiebedrijven menen mensen vaak exact te weten wat de ander denkt en met name hoe de een of de ander denkt. Die gedachten kloppen per definitie niet en kunnen tot grote conflicten leiden. Periodiek onderhoud helpt. Dus ook als er nog niets aan de hand is. Een onafhankelijke gespreksleider  die “domme” vragen durft te stellen en die doorvraagt op het antwoord voorkomt problemen.

Anders is het net als bij de tandarts, waar je ieder half jaar naar toe gaat, maar je dat soms vergeet. Op een dag sta je op met kiespijn.

Daarom vullen sommige praatjes wel degelijk gaatjes.

Hits: 1211 keer Laatst aangepast op zondag, 19 april 2015 17:46
  Bob Heeren | mediator

Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.

Laat een reactie achter

Zorg ervoor dat u de verplichte (*) velden invult waar dit is aangegeven. HTML code is niet toegestaan.

Contact

BOBHEEREN.NL
Warande 21
2404 HR Alphen aan den Rijn
06 51 557 717
Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.
www.bobheeren.nl

Podiumnieuws

U bevindt zich hier: Home Mediation Mediation Famillusionisten